इंडिगो की ओर से उड़ानें रद्द किए जाने के बाद पटना हवाई अड्डे पर यात्रियों ने कहा कि एयरलाइन ने उन्हें इसकी सूचना नहीं दी थी और उन्हें टर्मिनल में प्रवेश करने पर इसकी जानकारी मिली। एक यात्री शशि कुमार रंजन ने कहा कि उन्होंने एक हफ्ते पहले ही यात्रा की योजना बना ली थी और टिकट के लिए दोगुने से ज्यादा भुगतान करने के बाद उन्हें दूसरी उड़ान लेने के लिए मजबूर होना पड़ा।

उन्होंने कहा"उड़ान रद्द हो गई है। पहले से कोई सूचना नहीं मिली थी। एक व्यक्ति जिसने ट्रैफिक में 3-4 घंटे यात्रा की, टिकट खरीदने के बाद एक हफ्ते पहले से योजना बनाई, हवाई अड्डे पर आने के बाद पता चला कि उड़ान रद्द हो गई है। वे कह रहे हैं कि हम आपको दो दिन बाद की उड़ान देंगे। लेकिन हमें आज ही जाना है। मेरी वापसी कल की थी। मैंने टिकट के लिए 4000 रुपये दिए थे, अब हमने 8500 रुपये में दोबारा बुकिंग की है।" एक महिला यात्री ने कहा, "हमारी उड़ान आज रात की थी, लेकिन इसे रद्द कर दिया गया है और कल के लिए पुनर्निर्धारित किया गया है। तो हम एक दिन कहां रुकेंगे? हमें होटल नहीं दिया जा रहा है। कुछ नहीं, कुछ नहीं। हम एक बच्चे के साथ हवाई अड्डे पर कैसे रुकेंगे?"