एअर इंडिया ने मंगलवार को कहा कि उसने अपने आईवीआर सिस्टम में मौजूदा अंग्रेजी और हिंदी के अलावा मराठी, पंजाबी, तमिल और मलयालम सहित सात नई भाषाओं को जोड़कर अपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को बढ़ाया है।

एयरलाइन ने एक बयान में कहा, आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) प्रणाली अब उपयोगकर्ता के मोबाइल नेटवर्क के आधार पर ग्राहक की भाषा प्राथमिकता को स्वचालित रूप से पहचान लेगी, जिससे मैन्युअल रूप से भाषा चुनने की जरूरत खत्म हो जाएगी और इस तरह समय कम लगेगा।

बयान में कहा गया है कि एयरलाइन की चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता सेवाओं में शामिल सात भाषाएं बंगाली, कन्नड़, मलयालम, मराठी, पंजाबी, तमिल और तेलुगु हैं।

एअर इंडिया ने हाल ही में पांच नए संपर्क केंद्र बनाए हैं जो दुनिया भर में अपने ग्राहकों को प्रीमियम और लगातार यात्रियों के लिए चौबीसों घंटे सहायता देते हैं।

एयरलाइन ने कहा कि एअर इंडिया के ग्राहकों को भारतीय भाषाओं में विशेष सहायता हर दिन सुबह आठ बजे बजे से दोपहर दो बजे तक मिलेगी।