फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन के बनाए गए इंडेक्स के अनुसार मारुति और टाटा जैसे पॉपुलर ऑटोमोबाइल ब्रांड कस्टमर की संतुष्टि के मामले में सर्वश्रेष्ठ नहीं हैं। ये इंडेक्स फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन और फ्रॉस्ट एंड सुलिवन इंडिया की ओर से किए गए सर्वे पर आधारित है, जिसमें आठ हजार से अधिक कस्टमर शामिल थे, जिन्होंने हाल ही में नई कार खरीदी थी।
सीईआई के अनुसार, किआ ने 45.84 के स्कोर के साथ बड़े पैमाने पर बाजार पर कब्जा किया है, जबकि ऑडी 48.93 के स्कोर के साथ लक्जरी सेक्शन में टॉप पर है। सेल्स एक्सपीरियंस इंडेक्स (एसईआई) में किआ ने मास मार्केट कैटेगरी में 52.52 का हाई स्कोर हासिल किया, जो इसके टेस्ट ड्राइव अनुभव और सेल्स टीम रिस्पॉन्सिबिलिटी के लिए मान्यता प्राप्त है।
प्रोडक्शन अनुभव सूचकांक के संबंध में टोयोटा ने 45.40 के साथ बड़े पैमाने पर बाजार में हाई स्कोर हासिल किया, इसकी रिसेल वैल्यू और गियर शिफ्ट क्वालिटी के लिए तारीफ की गई है। आफ्टर सेल्स एक्सपीरियंस इंडेक्स में, किआ ने 44.15 के स्कोर के साथ बड़े पैमाने पर बाजार सेक्शन पर कब्जा किया, सेल कार की स्थिति और बिक्री के बाद की टीम के तकनीकी ज्ञान में शानदार प्रदर्शन किया।